(2006) Ceará, Secretaria da Educação do; Sá, Maria Adísia Barros de
Este trabalho se propõe a apresentar a história da Ouvidoria no mundo e no Brasil, analisando as figuras Ouvidor e Ombudsman. Dos primeiros passos na antiga Pérsia aos nossos dias é feito um estudo, o mais minucioso possível da instituição, a despeito da precariedade de fontes e que tem presença tanto no setor público como no privado, sendo, inclusive, objeto de congressos e debates, sem esquecer cursos ministrados, não só pela Associação Brasileira de Ouvidores nacional e suas regionais, como por escolas e faculdades.
Além da abordagem histórica, é feita uma análise dos seus objetivos e finalidades, da ética na prática da atividade, com ênfase no sentido primordial de sua existência, que é o exercício da cidadania.