Ouvidoria e mediação de conflitos - módulo 2
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Date
2006
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Abstract
Buscamos atribuir ao Ouvidor o seu real papel, que consiste em defender os interesses do cidadão contra os abusos de instituições que prestam serviços, entretanto sem fazer uso da unilateralidade, característica que jamais permitiriam ao Ouvidor adotar uma conduta condizente com o que está previsto em seu Código de Ética.
Description
É de notório conhecimento que a Escola constitui-se ambiente propício para a eclosão dos mais diversos tipos de conflito, em razão de abrigar diariamente uma gama vasta de diferentes perfis de pessoas. Nesse contexto, a Mediação aparece como um instrumento de significativa importância para a prevenção da má administração de conflitos, mas também, caso o litígio já esteja instalado, como uma ferramenta eficaz para a discussão do problema gerador da divergência.
Keywords
Ouvidoria - mediação, Ouvidor - perfil, Processo de mediação